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全能的“跑腿小哥”徐明鑫
2023-10-20
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“業務發展商按需‘點單’，我們家人中心‘接單’后，化身‘騎手’，為業務發展商四處‘跑腿’，掃清業務障礙，把優質服務送到他們心坎上……”作為家人中心的一員，徐明鑫心系客戶，業精技強。協調找他、疑惑找他、困難找他，來到這里短短數月，服務意識已在他心中根深蒂固，牢不可破。
從生產一線的調度能手到保障客戶的貼心幫手，大相徑庭的工作內容沒有難倒徐明鑫，對業務技能的強烈渴望和對新崗位發自內心的認同，督促著徐明鑫快速轉變角色，“我希望自己像一顆螺絲釘，不管擰在哪里，都要發揮最大的作用。”
徐明鑫接聽問題反饋
“采購的配套件還沒到嗎？”
“簽單子要準備什么？”
“產品有售后問題該找誰？”
……
家人中心成立了多個數百人的群聊，覆蓋衛華的所有業務發展商，遇到任何問題可以隨時在群里反饋，家人中心安排專人對接，逐件反映、跟催、落實。
徐明鑫負責對接服務的業務發展商有二三百人，人員眾多，問題也細碎復雜，采購、簽單、開票、售后反饋、驗收……覆蓋業務全流程，只要找上門，徐明鑫總是第一時間響應、耐心解釋、全程跟蹤。
他時常輾轉在各個部門，足跡遍布廠區的角落，爆滿的電話像是無形中為他擰緊發條的手，不是溝通催辦舊問題，就是反饋增加新問題，“東奔西走，腳不沾地”是徐明鑫的真實寫照。
不久前，一位業務發展商在現場驗收中遇到了棘手萬分的難題：行車合格證等隨機文件丟失，導致驗收無法通過。相隔千里，到公司重新辦理要耗費許多時間，項目現場事務繁雜又難以抽身，業務發展商左右為難，愁得著急上火、唉聲嘆氣。
直到與徐明鑫取得聯系之后，事情出現了轉機，徐明鑫堅定可靠的辦事態度讓業務發展商深感欣慰，將一腔信任全心托付。
接過擔子，煩惱蔓延到了徐明鑫身上，所需證明的補辦涉及多方人員，領導、供應商、計劃部和采購部都需溝通到位。這個過程千頭萬緒，徐明鑫得知消息便即刻行動起來，相關部門逐一跑遍，當面督促辦理；需要供應商提供的證明，遠隔兩地雖不方便，徐明鑫也決不當“甩手掌柜”，電話一通接一通，時刻關注辦理進度。
當證件按期如數交付到業務發展商手中時，對方難掩激動，“明鑫，你替我解決了大麻煩，我可得給你發個錦旗啊……”
功成卻不居功，徐明鑫對自己的辛苦輕描淡寫，“不用客氣，這都是我分內工作。”
徐明鑫（右一）招待客戶
徐明鑫辦理的事務，不分大小，一律勤勉重視，過硬的業務技能和永不褪色的服務初心讓他肩負重任，深度參與到項目執行過程中，展現游刃有余的非凡能力。
山東某項目中，因業務發展商缺少公司內部聯絡對接的執行人，徐明鑫對外便以項目經理的身份對接客戶，處理大小事宜，簽合同提供資料、客戶方的安排接待、日常疑問解答、后期生產過程跟盯……長達三年的合同周期，每個環節都離不開徐明鑫前后奔走。之前生產調度的工作經歷有了用武之地，徐明鑫深諳產品生產流程，這才在工作中從容應對，挑得起大梁：“很幸運，客戶正好需要，而我剛好專業”。
樂觀的心態是徐明鑫無往不利的鎧甲，他視巨大的挑戰為成長的土壤，從中一點點汲取養分。在跟隨業務發展商耳濡目染的學習中，徐明鑫的業務能力飛速進步，很快展現出一個杰出的項目執行者應有的膽識和智慧，證明了自己的價值和能力。
在項目的合同談判環節，客戶總是提出讓人始料不及的要求，徐明鑫曾遇到客戶要求我方將起重機軌道延長數米，供現場非衛華的產品一并使用。此舉會增加我方的生產成本，也不屬于衛華的服務范圍，徐明鑫覺得不妥，之前并沒有談判經驗的他毫不怵場，總是堅定維護公司利益，任客戶反復勸說也不為所動，最終說服客戶刪除這一不合理的條款。
與客戶進行合同談判
把難事辦好、急事辦穩、好事辦實，徐明鑫選擇責任上肩，總在客戶最需要處停留。在讓客戶更安心的過程中，全能的“跑腿小哥”徐明鑫也將篤定本心，有一分熱、發一分光，成為公司獨樹一幟的服務風標。
